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      榮事達

      系統中強大的在線審批功能,極大的優化了我們的業務流程,有效的提升了榮事達中國知名家電品牌形象。

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      榮事達

      公司介紹

      榮事達集團是中國知名的家電企業集團,集團產品線涉及白色家電、黑色家電、系列小家電、新型能源、汽車配件、包裝、電動自行車、太陽能熱水器、新型建材等多個產業。榮事達集團擁有 “中國名牌”和“中國馳名商標”——“榮事達--Royalstar”。2006年經中國品牌研究院權威評估“榮事達”品牌價值超過26億元,位居中國最具價值馳名商標排行榜第54位,名列中國白色家電行業的前茅。2014年3月,榮事達集團成立“榮事達品冠之家”,打造一站式家居建材、廚衛電器綜合類的家居生活館。

      決策背景

      家電產品的暢銷,將會衍生出客戶服務方面的問題,特別是售后維修方面。目前,企業銷售網絡已覆蓋除臺灣以外的全國區域,同時,全國聯保及社會服務網點全方位鋪開,需要構筑一套快捷、高效的服務系統;
      為了能成功打造這一全方位服務體系,企業決定用在線CRM管理系統助其一臂之力,最終敲定與國內首家在線CRM廠商八百客合作,旨在借助800APP系統成功打造一套高效、完善的售后服務體系,坐實家電行業領軍地位。

      解決方案

      將公司的實際需求反應給八百客實施人員,做好深入的需求調研;
      需要一套全方面的售后服務系統。在此套系統中,不僅可以詳細記錄產品信息、配件信息、網點信息及員工信息,還將配件申請、發放、簽收、返廠、核銷等全部工作流融合于系統之中。

      實施效果

      強大的在線審批功能,通過各部門間、上下級間的審批流定制,審批權限的設定,區域共享的設置等讓企業信息在張弛有度中有條不紊的上傳下達,這樣不僅優化了業務流程,提高了工作效率,還可為客戶提供直接、優質、及時的服務,提高了客戶響應速度,提升了公司形象。

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