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      八百客:CRM企業號如何便捷客戶管理

      發布時間:2016年10月21日

      微信推出微信企業號,讓信息傳遞能隨時隨地。微信全平臺客戶端的覆蓋和方便靈活的企業號后臺管理及連接能力,使得員工無論是在辦公室還是奔波于一線,企業信息的傳遞在時間和空間上將不再有任何的阻礙。

      企業號提供了豐富的功能幫助企業便捷地實現基本的溝通與協同管理。同時不斷完善開放的接口,也幫助第三方開發商快速高效的為企業提供更多的個性化應用。用戶可以在八百客CRM企業號進行客戶信息管理、客戶分級分類、客戶溝通關懷和客戶生命周期管理的基礎模塊。客戶信息管理可以通過獲取用戶基本信息接口建立基本的客戶信息檔案,通過獲取用戶地理位置接口獲取客戶的位置信息,只是需要建立位置軌跡管理,而不是簡單的坐標位置儲存。通過關注訂閱事件和取消關注事件,記錄客戶的關注時間和取消關注時間。

      針對公眾號已有的關注者,可以通過獲取關注者信息接口批量獲取公眾號粉絲,該接口每次獲取10000條,幾個循環就可以把品牌公眾號上的粉絲導入到八百客CRM企業號進行管理。客戶分類可以基于用戶分組接口,實現公眾號的分組與八百客CRM的分組同步,客戶分類后形成目標列表,是營銷活動的目標對象,也是客戶服務差異化的基礎。八百客CRM企業號還可以基于客戶的關注時間、取消關注時間以及當前的微信互動頻率、微信互動信息方向等,建立一個粉絲的生命周期管理。

      八百客CRM 在其微信公眾平臺中開發了“查看反饋”、“跟蹤反饋”以及“查詢聯系人”等新功能,方便企業用戶在移動辦公場景下,更快速的查找到聯系人的聯系方式,以及查詢和追蹤具體的表單。

      用戶關注“八百客CRM”官方微信并綁定賬戶后,通過“查詢聯系人”,過去你可能需要問同事要某個客戶或者聯系人的聯系方式,現在,只要該聯系人在八百客CRM 的表單中,你可直接回復關鍵字,查詢該聯系人的聯系方式,對于經常在公司群里詢問某位客戶/供應商/媒體公關聯系方式的同學來說,非常實用。跟蹤/查看反饋,即用戶現可直接在微信中查看表單的反饋情況,設置跟蹤表單后,當有新的反饋信息時八百客CRM 便會通過微信自動推送消息,提醒你查看。

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