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      網頁撥號

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      在已經配置好的數據集數據表中,可以使用電話、手機、傳真等類型后的電話小圖標進行外呼,降低了業務工作量,再也不用擔心輸錯號碼了。如果需要單獨撥號可使用右側撥號條及撥號按鈕,撥號后,摘機按鈕自動變為掛機。還可以批量創建外呼任務,節約時間。

      智能彈屏

      降低時間成本,提高工作效率

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      客戶來電話時,電腦自動彈出客戶的基本資料,同時顯示所有服務記錄,不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況,進行準確高效的服務,讓每個客戶享受VIP服務。而且彈屏頁面底部有相關聯系記錄(子表)錄入界面,可進行相應輸入。對于不需要接聽電話,可使用拒接來電功能,對來電進行有效拒絕接聽,釋放坐席占用狀態。

      通話記錄

      數據隨時維穩 ,服務隨時可用

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      用戶通話信息:通話開始時間、結束時間、通話時長、電話錄音等,真實詳細記錄每一次通話的號碼、時間長短、峰值等信息,方便查詢。

      電話錄音

      成為客戶不可或缺的服務提供商

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      在電話接通后,可以對本次通話進行錄音,錄音時,需手動選擇本地電腦路徑,作為存儲錄音文件位置并手動填寫一個錄音文件名字。播放錄音文件時,需要選擇本地電腦中已經保存過的錄音文件通過耳機或是話機進行接聽。信息使用者可根據每個電話的通話錄音內容來快速獲取信息,寫出分析報告,利于發現團隊中的短木板。
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